餐厅酒楼必看，28道超详细服务流程

内容提要：落实到具体的操作上，可以概括成下面道详细服务程序。一、流程表：道服务程序迎宾问好挂衣帽拉椅让坐、问茶敬上香巾泡茶、斟茶整理餐台呈上菜单铺席巾、脱筷套点菜下单点取酒水熟悉菜单准备上菜斟倒酒水撤换茶杯有序

落实到具体的操作上，可以概括成下面28道详细服务程序。 餐饮食品＠配方制作在线培训网

一、流程表：(28道服务程序) 创业致富好帮手！创业新的起点

迎宾问好--挂衣帽--拉椅让坐、问茶--敬上香巾--泡茶、斟茶--整理餐台--呈上菜单--铺席巾、脱筷套--点菜下单--点取酒水--熟悉菜单--准备上菜--斟倒酒水--撤换茶杯--有序上菜--按位分菜--续加酒水--更换骨碟/烟缸--清理桌面--回答问询--服务四勤--点、上主食--收撤餐具--饭后水果--及时结帐--征询意见--提醒服务--礼貌送客 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

二、具体细节： 创业致富好帮手！创业新的起点

1.迎宾问好： 餐饮食品＠配方制作在线培训网

1)迎宾礼貌用语：您好，欢迎光临小丽鲸! 足不出户＃网上学习小吃项目！

2)仪容：头发、面部、手脚 餐饮食品＠配方制作在线培训网

仪表：着装 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

仪态：精神面貌(走姿、站姿、手势、面部表情) 足不出户＃网上学习小吃项目！

3)客情的了解： 中华名吃学院网站￥创业好帮手

六知：台位、人数、主人身份、宴会性质、筵席标准、开餐时间 创业致富好帮手！创业新的起点

三了解：了解客人的特别要求、了解客人的嗜好、了解客人的习惯。 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

4)微笑：露出八颗牙齿; 创业致富好帮手！创业新的起点

5)当客人进入5米内，应无声传递友好，目光看向客人的眉宇之间，当客人进入2米之内，主动问好; 足不出户＃网上学习小吃项目！

6)遇到客人或上级时，要停步侧身问好或点头微笑示意; 足不出户＃网上学习小吃项目！

7)带客时与客人之间的距离为1M左右，如有老人或小孩一定要主动扶客人。 足不出户＃网上学习小吃项目！

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2、挂衣帽： 创业致富好帮手！创业新的起点

所有的衣帽朝向应一致，同时整理好衣领，当客人有脱外套的迹象时，一定要及过去主动询问客人是否挂衣帽; 创业致富好帮手！创业新的起点

3、拉椅让坐、问茶： 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

1)站于椅后，顺时针拉椅，拉椅时应注意右脚在前，左脚在后，右脚顶住衣背，双手轻提椅子两侧向后拉，客入坐前，右脚膝部顶住椅背轻轻送至客人后膝，距离为0.1CM左右; 创业致富好帮手！创业新的起点

2)商务宴请、政府接待之内的高档宴请在拉椅时，应先从主宾位开始顺时针的拉椅，家宴应先给老人或女士拉椅，同学和同事聚会应以最快的速度就近拉椅; 创业致富好帮手！创业新的起点

3)征询客人意见，存放随身物品，同时提醒客人保管好贵重物品; 餐饮食品＠配方制作在线培训网

4)问茶时，应采用选择句，如：“您好，请问您喜欢喝什么茶水，我们这里有铁观音、乌龙和普洱。” 餐饮食品＠配方制作在线培训网

4、敬上香巾 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

1)时间：入坐后上餐前水果之前。礼貌用语：“您好，请用香巾!” 餐饮食品＠配方制作在线培训网

2)香巾用完应及时用服务夹将脏毛巾收回; 中华名吃学院网站￥创业好帮手

3)一般应上三次毛巾。即：第一道：上菜前;第二道：上位上菜前;第三道：上餐后水果之前，如有用手去食用的菜肴，根据规定另行更换毛巾; 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

4)上毛巾时，应注意毛巾托和毛巾夹的使用，注意上毛巾应站在客人的左手边，毛巾的开口处对向客人; 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

5、泡茶、斟茶： 足不出户＃网上学习小吃项目！

1)水温：80-100摄氏度;(除人参乌龙水温在80摄氏度之外，其它的茶叶为100摄氏度; 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

2)从主宾位开始，顺时针斟倒，礼貌用语：“您好，请用茶，小心烫!” 餐饮食品＠配方制作在线培训网

6、整理餐台： 创业致富好帮手！创业新的起点

1)根据客人实到人数，增撤餐具，应注意撤完餐具后一定要及时整理餐位，标准是撤完餐具后和餐位之间的距离是相等的; 创业致富好帮手！创业新的起点

2)礼貌用语：“您好，请问多余的餐具可以为您撤掉吗?” 创业致富好帮手！创业新的起点

7、呈上菜单： 中华名吃学院网站￥创业好帮手

1)将菜单呈给客人，手势：右手拿住菜谱的右侧的中间位置，左手托住菜谱的下侧(位置应该是菜谱的中线位置)，同时左手的大拇指放于菜谱的封面和第一页之间;礼貌用语：“您好，这是我们的菜谱请您过目?” 餐饮食品＠配方制作在线培训网

2)如客人要点菜，应及时的回应客人。礼貌用语：“请稍等，我们马上安排专业的点菜人员来为您点菜!” 创业致富好帮手！创业新的起点

8、铺席巾、脱筷套： 足不出户＃网上学习小吃项目！

1)铺席巾：从主宾位的右手边开始顺时针依次铺。姿势：右脚在前，左脚在后，将席巾轻轻抖开，右手和左手分别捏住席巾的一角，右手在上左手在下沿桌边轻轻移至骨碟中心，左手压住席巾，右手将骨碟抽出后压住席巾。 餐饮食品＠配方制作在线培训网

2)脱筷套：从主宾位右手边开始顺时针依次脱筷套。姿势：右脚在前，左脚在后，右手将筷子拿起，放于左手，左手将筷子倒出放于右手后放在筷架上。 餐饮食品＠配方制作在线培训网

9、点菜下单： 足不出户＃网上学习小吃项目！

1)熟悉酒店的菜式主辅料、价格、器皿、味型、颜色、档口、营养价值和出品时间; 创业致富好帮手！创业新的起点

2)点菜的原则：冷热搭配、荤素搭配、色泽搭配、器皿搭配、味型搭配、烹调方法搭配、海鲜肉类、档口搭配; 餐饮食品＠配方制作在线培训网

3)推销技巧： 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

i.选择句：例如：你是喜欢吃黄焖鱼翅还是鲍汁扒辽参皇? 中华名吃学院网站￥创业好帮手

ii.语言加法：即罗列菜肴的各种优点：如：我们的黄焖鱼翅那可真叫一绝，加工时不加任何化学药品，冷热交替发制6-7天完成，完整的保存了鱼翅丰富的胶质蛋白，可以益气补虚，防止心血疾病，您不妨来一份? 足不出户＃网上学习小吃项目！

iii.语言减法：即说明假如现在不吃这道菜会怎么样。例如：谭家菜是我们酒店的主打菜系，以独特的口味和烹调方法在武汉餐饮界独树一帜，您是否尝一尝? 中华名吃学院网站￥创业好帮手

iv.转折法：也叫“一卷巴蕉法”，即先顺着宾客的意见，然后再转折阐述。例如：鲍汁扒辽参皇确实比较名贵，原材料在市场上价格就不低，并且我们特聘北京饭店名厨加工，营养丰富、口味独特，很适合你的身份，您不妨一尝? 中华名吃学院网站￥创业好帮手

v.语言除法：即将一菜的价格分成若干份，使其看起来不贵。如：西湖老鸭煲，虽然118元一份，但它可以一菜两吃，即可喝汤又可煲面，您一桌10位，每位平均12元都不到，等于您花了一份菜的价格品尝了两份美味，绝对物超所值。 中华名吃学院网站￥创业好帮手

vi.借人之口法：如：客人们都反映我们这里酸汤肥牛做得很好，即可当菜吃，人数少了的话还可当汤喝，不用另外点汤，您要不要来一份? 足不出户＃网上学习小吃项目！

vii.赞语法：天下第一肉是我们这里的招牌菜之一，采用精五花肉，肥而不腻，并且器皿独特。 中华名吃学院网站￥创业好帮手

viii.亲近法：如：阿姨，我给您介绍一道好菜--咸菜老豆腐，它易于被人体吸收、营养丰富又实惠，您来一份好吗? 创业致富好帮手！创业新的起点

4)推销的整个过程，不仅仅是一个介绍我们产品的过程，首先我们要把自己介绍推销给客人，只能客人对推销的人认可了，才会接受我们推销的产品。所以，在学会推销之前我们首先要学会如何推销自己，例如：仪容仪表，精神面貌等。 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

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