2016年的美国顾客满意度指数公布 麦当劳垫底

  来源：广东省餐饮服务行业协会

内容提要：美国顾客满意度指数是美国唯一的跨行业调查顾客满意度的经济指标，从年就开始测算。最近他们发布了一份年餐厅满意度调查报告，最受美国人欢迎的快餐店是一个叫福乐鸡的品牌，主打鸡肉汉堡。是美国第二大鸡肉快餐连锁

   ACSI(美国顾客满意度指数)是美国唯一的跨行业调查顾客满意度的经济指标，从 1994 年就开始测算。最近他们发布了一份 2016 年餐厅满意度调查报告，最受美国人欢迎的快餐店是一个叫 Chick-fil-A (福乐鸡)的品牌，主打鸡肉汉堡。 创业致富好帮手！创业新的起点

   Chick-fil-A 是美国第二大鸡肉快餐连锁店，在全美拥有超过 1700 家分店，连续两年在《快餐店》杂志中获得美国最佳快餐服务第一的位置。 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

   因为老板是基督徒，他们从 1946 年开张至今每周日都从不营业。他还因公开反对同性恋合法化的态度引起轩然大波，然而这仍然没有阻止那些爱吃鸡的人。根据 ACSI 的调查，Chick-fil-A 在 100 分的满意度中获得 87 分。 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

   今年全美快餐店的平均满意度得分是 79 ，排在这个数字之上的有 Chick-fil-A、位居第二的棒约翰(82 分)、Little Caeears(小凯萨披萨)、主打肉类三明治的 Arby’s、唐恩都乐、赛百味等等。 创业致富好帮手！创业新的起点

   百胜旗下的肯德基必胜客和 Taco Bell 都在水准以下，汉堡王只有 76 分，星巴克(对他们把星巴克也算了进去)获得 75 分，最惨的是垫底的麦当劳，仅获得 69 分，但因为麦当劳过去一年推出的全天早餐菜单，顾客的满意度较去年上涨了 3%。 烹饪技术厨师与厨艺资料学习！

   在评价快餐店满意度的标准体系中，“快”仍然是最重要的指标，接着是礼貌而实用的服务、餐厅环境和食物、饮料的质量，人们把快餐的饮料看得和食物一样重要，还有一个较去年明显上涨的因素是“网站体验的满意度”，人们越来越注重快餐品牌网站的体验。 足不出户＃网上学习小吃项目！

   另外顺便一提，这是美国人第一次在吃上面花钱比购物还多。 创业致富好帮手！创业新的起点

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